SAP Customer Experience (SAP C/4 HANA)

SAP C/4 HANAの特長

SAP Customer Experience (SAP C/4 HANA) はERPシェアNo.1のSAP社が提供する次世代クラウド型CRMソフトウェアです。
全世界850社以上で利用されており、ビジネスニーズに基づいて選べるアプリケーション（セールス、サービス、コマース、マーケティング）が用意されています。
利用した期間、人数に応じて料金を支払うSaaS方式のため、必要な部分からすぐに利用を開始できます。

1. 使いやすさ

最新のUXデザイン（SNSライクな操作性、Googleライクな検索、ユーザー別カスタマイズ機能など）により操作性を向上し、利用者のトレーニング負荷を削減します。

2. 基幹システムとの接続

オプションツールを使用してオンプレミスの基幹システム（SAP ERPやSAP CRM）とマスタやトランザクションを連携できます。

3. 分析

営業管理やサービス業務管理などの100種類以上のレポートを標準でご利用できます。

4. コラボレーション

SAP Customer Experience (SAP C/4 HANA)のソーシャルコラボレーション機能により、簡単で効率的なメンバー間の情報交換を実現します。
（例：従業員間での成功事例の共有、コーチングによる業務品質の向上、顧客折衝の効率化）

SAP C/4 HANAの機能と強み

Sales Cloud

従来のセールス（販売・営業）向け機能に加えて、適切な行動をとるために必要な情報・洞察を営業担当者に提供します。

• 対象ユーザー
  • 営業担当者、営業マネージャー、販売オペレーションアカウントマネージャー

• 主要機能
  • キャンペーン管理、商談管理（リード、案件）、営業活動管理、SAP ERP、SAP CRMとのプロセス統合
    （オプション）

Service Cloud

コールセンターやヘルプデスクの担当者が顧客の全体像を把握し、問題を迅速に解決できるように支援するとともに、フィールドサービスのエンジニアに対し適切なモバイルツールを提供します。

• 対象ユーザー
  • カスタマーサービス担当者、コールセンター担当者、テクニカルサポート

• 主要機能
  • 問合わせ受付、フィールドサービス実施管理、保守契約管理（SLA管理）、SAP ERP、SAP CRMとのプロセス統合（オプション）

Commerce Cloud & Marketing Cloud

ソーシャルメディアと自社の顧客サービスおよびサポートチャネルを統合することにより、顧客体験を強化することができます。自社のブランドがオンラインで話題になったときに、いつでも迅速かつ適切に対応が行えます。

• 対象ユーザー
  • ソーシャルメディア担当、ソーシャルマーケティング担当、カスタマーサービス担当、コールセンター担当

• 主要機能
  • ソーシャルメディア連携・分析、社内外情報共有

共通機能

• 開発者やシステム管理者は、独自のビジネスニーズに合わせてパーソナライズ、機能拡張を行うことができます。
• SAP ERPおよびSAP CRMとの統合機能とビジネスアプリケーションのマッシュアップ機能により、バックオフィスの情報をリアルタイムで参照できるようになり、あらゆるユーザーが最新の顧客情報をいつでも簡単に把握できます。

SAP C/4 HANAの導入効果

現在のビジネスでは対面、電話、オンライン、ソーシャルメディア、モバイルデバイス経由など、あらゆるコミュニケーションチャネルを横断してシームレスなカスタマーエクスペリエンスを一貫して提供する必要があります。
SAP Customer Experience (SAP C/4 HANA)なら、次のことを実現できます。

1. 顧客情報の共有

セールス（販売・営業）、サービス、ソーシャルエンゲージメントを一元的に管理することで、顧客をあらゆる角度から把握して、顧客ニーズを的確に理解できます。

2. 顧客エンゲージメントの強化

リアルタイムの顧客分析と予測分析に基づく洞察を活用し、あらゆるチャネルを横断して顧客との働きかけを強化できます。

3. 業務効率の向上

モバイル重視のアプローチにより、いつでも、どこでも、どのようなデバイスからも業務遂行を可能にします。

4. 短期間・低コスト導入

サブスクリプションベースのクラウドCRMソリューションであるため、速やかに優れたコスト効率で本稼動できます。

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