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CRMソリューション「ALIVIO-CRM」

マーケティング、SFAから保守サービスまで幅広く対応。
SAP CRM導入実績国内No.1!

企業にとって顧客満足度(CS)の向上は最大の経営課題です。
当社のCRMパッケージ「ALIVIO-CRM」はマーケティング、SFAからコールセンター、保守サービスまで幅広く対応、貴社をサポートします。

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ALIVIO-CRMの特長

  1. 1. CRM構想策定から開発、保守まで全領域をカバー
  2. 2. 豊富な経験:60社以上のSAP CRM導入プロジェクトに関与
  3. 3. SAP CRMテンプレート「ALIVIO-SFA」で短期導入

ALIVIO-CRMの機能と強み

構想策定からデータクレンジングまで多彩な支援サービスで貴社のCRM導入をサポート

CRMは、顧客との関係を管理するソフトウェアだけでは成立しません。CRMの目的は、ビジネスプロセスを顧客戦略と整合させることで長期的に顧客との良好な関係を築き上げ、利益の改善を図ることです。そのため企業戦略や組織改革も含めた仕組みづくりが大切となります。当社は構想策定からデータクレンジングまで多彩な支援サービスで貴社のCRM導入をサポートします。

当社がご提案するCRMソリューション

  • 顧客情報を一元管理することで「個客を知る」
    名寄せ(データクレンジング)ソリューション
  • 営業プロセスを管理することで「個客をつかむ」
    営業プロセス改善ソリューション
  • 顧客サービスを充実化させることで「リピーターを作る」
    コールセンター構築支援ソリューション
    保守サービス業務改善ソリューション
  • 収集した情報を分析することで「新規顧客を開拓する」
    BI(データ分析)ソリューション

国内No.1の豊富な導入経験でSAP CRMの導入・保守をお手伝いします

SAP CRMについて

SAP CRMは統合業務パッケージ(ERP)で世界No.1の実績を誇るSAP社のCRMパッケージです。
SAP CRMには以下のような特徴があり、テクノロジーや経営環境の変化に柔軟に対応することが可能です。

当社は、日本でSAP CRMが販売開始された2002年からSAP CRMのビジネスを積極的に展開しており、これまでに60社以上のSAP CRM案件に関与し、CRM分野でSAP Awardを3度受賞しています。

SAP CRMの特徴

SAP ERPと連携し顧客ライフサイクルを統合管理

評価

SAP AWARD OF EXCELLENCE 2005“mySAP CRMアワード"
SAP AWARD OF EXCELLENCE 2007“プロジェクト・アワード"
SAP AWARD OF EXCELLENCE 2008“セクターアワード(ハイテク産業営業本部賞)"

対応可能分野

全領域(マーケティング、セールス、サービス、コールセンター、分析)のSAP CRM導入検討から開発、保守まで対応が可能です。
SAP CRMの導入をお考えの方は是非ご相談ください。

SFA(営業支援)短期導入ソリューション SAP CRMテンプレート「ALIVIO-SFA」

ソリューション概要

ALIVIO-SFAは、失敗しないCRM導入をコンセプトとし、SAP CRMのメリットを短期間・低コストで享受するために当社が持つ導入経験・ノウハウを結集して開発したSAP社認定テンプレートで、15社に導入いただいています。
(※ALIVIO(アリヴィオ)とはスペイン語で、安心、安らぎの意味です。)

ALIVIO-SFAをSAP CRM上に実装することで、営業管理の3つの基本機能である顧客管理、案件管理、営業活動管理を短期間で導入できます。独自の導入支援ツールを使うことで、貴社固有の営業プロセスにあわせて設定をアレンジすることも可能です。また、キャンペーン管理や分析レポート、SAP ERPとの連携もオプションで用意しています。

ソリューション概要図
基本機能

顧客管理

顧客の属性だけでなく、キーマンに関する情報から訪問履歴、案件状況までまとめて共有します。

顧客管理画面

案件管理

案件情報、予定製品、競合状況などの商談関連情報を登録し、進捗状況を管理します。2種類の営業シナリオを用意しています。

案件管理画面

営業活動管理

日々の営業活動スケジュールとその結果を登録、分析し、コーチングに活かします。3つの登録レベルを用意しています。

営業活動管理画面

導入プロジェクト期間

  • 最短4カ月(標準6カ月)

特長

  • 案件の受注確度を向上するための営業プロセス改革や商談情報の可視化に有効です。
  • サービス業・製造業など、1件の商談サイクルが比較的長期の業種に適合します。
  • 大規模プロジェクトで、短期間でスコープを決定するためのリファレンス・システムまたはプロトタイプとしても活用できます。

ALIVIO-CRMの導入効果

案件の受注確度・予測を向上したい。

  • 経営者
  • 営業部長

ALIVIO-CRMで
解決!

ALIVIO-SFAで営業プロセス管理や商談情報の可視化を早期に実現します。

  • 経営者
  • 営業部長

重複登録されている顧客が多く、
顧客情報が上手く活用できていない。

  • 情報システム部長

ALIVIO-CRMで
解決!

名寄せソリューションを利用し、
既存顧客DBをクレンジング、
重複データを排除します。

  • 情報システム部長

保守サービスの効率化、
収益改善を行いたい。

  • 保守サービス責任者

ALIVIO-CRM
解決!

保守サービス業務改革ソリューションで、課題を可視化し、改善策の検討実施をご支援します。

  • 保守サービス責任者

業務フローにおける利用シーン

ALIVIO-CRMの導入実績

1.SAP CRM導入実績(抜粋)

コニカミノルタヘルスケア株式会社様、東北発電工業株式会社様、株式会社堀場製作所様、学校法人明治大学様、
メルセデス・ベンツ日本株式会社様、横河電機株式会社様(五十音順)

上記を含む60社以上のSAP CRM導入プロジェクトに関与

2.コールセンター導入事例:自動車製造・販売 A社

CRMパッケージを導入し、マーケティング業務の改革を実現

1. 各種データの統合管理

顧客情報や納入製品情報、インシデントやキャンペーン履歴を統合管理することにより、営業・サービス部門などでの顧客関連情報を共有

2. 顧客対応力の強化

蓄積された情報を分析・活用し、顧客に合わせたサービスの展開やキャンペーン情報の展開を実施することにより顧客満足度の向上に貢献

3.セールス導入事例:精密機械製造業 B社

SAP CRMとSAP ERPの顧客マスタ連携を実現

1. 顧客情報の統合

SAP CRM導入により顧客統合を図り、部門間での情報共有・可視化を実現

2. 案件成約確率の向上

案件、顧客情報を共有化し、営業担当間での引き継ぎにおける情報損失を防ぐことで成約確率が向上

4.サービス導入事例:製造業 C社

設置機器に着目し、保守契約の収支管理や、代替・増設営業に寄与

1. アフターサービス業務と営業の連携

機器修理・点検などのサポート情報を蓄積・共有化することで、サービス部門と営業部門が一体となった顧客サービスを展開する情報基盤を実現

2. お客さまへの付加価値提案の提供

機器修理・点検状況の分析により適切な代替提案や使い方提案に活用

ケーススタディ

ALIVIO-SFAで営業プロセスを強化し、営業活動を改革

SAP ERPを導入済みの企業が、ALIVIO-SFAを用いて、SAP CRMを短期に導入し、情報の可視化と営業改革を実現

ご導入前の課題
  • 優先顧客との関係管理を、個人に委ねることなく、透明性を
    持たせたい。
  • 顧客との関係を組織として共通したい。
  • 営業担当者が自ら検証し、行動を起こす情報を提供したい。

ご提案内容
  • CRMの導入は試行錯誤が必要。既にSAPユーザであったため、ALIVIO-SFAを使ってCRMを短期導入し、ローコストでシステムを
    立ち上げることをご提案。
    仮説を検証しながらシステムを成熟させていく。
ご導入後の効果
  • 商談情報の可視化により、関係者間の情報連携が円滑になり、勝算のない商談は「おりる」という意思決定が迅速化。その結果、勝てる商談に全社を上げて注力、受注確率が2倍に!