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クラウド型CRMソリューション
「SAP Hybris Cloud for Customer」

SAPの次世代クラウドCRMソフトウェアSAP Hybris Cloud for Customer(C4C)の導入サポート

SAP Hybris Cloudは対面、電話、オンライン、ソーシャルメディアなど、あらゆるコミュニケーションチャネルに対してシームレスなカスタマーエクスペリエンスを一貫して提供することができる次世代クラウド型CRMソフトウェアです。豊富なSAP CRM導入経験をもとに導入をご支援します。

SAP Hybris Cloud for CustomerはSAP社の製品です。

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SAP Hybris C4Cの特長

SAP Hybris Cloud for Customer(略称:C4C)はERPシェアNo.1のSAP社が提供する次世代クラウド型CRMソフトウェアです。
全世界850社以上で利用されており、ビジネスニーズに基づいて選べる3つのアプリケーション(セールス、サービス、ソーシャル)が用意されています。
利用した期間、人数に応じて料金を支払うSaaS方式のため、必要な部分からすぐに利用を開始できます。

  1. 1. 使いやすさ
    • 最新のUXデザイン(SNSライクな操作性、Googleライクな検索、ユーザー別カスタマイズ機能など)により操作性を向上し、利用者のトレーニング負荷を削減します。
  2. 2. 基幹システムとの接続
    • オプションツールを使用してオンプレミスの基幹システム(SAP ERPやSAP CRM)とマスタやトランザクションを連携できます。
  3. 3. 分析
    • 営業管理やサービス業務管理などの100種類以上のレポートを標準でご利用できます。
  4. 4. コラボレーション
    • C4Cのソーシャルコラボレーション機能により、簡単で効率的なメンバー間の情報交換を実現します。
      (例:従業員間での成功事例の共有、コーチングによる業務品質の向上、顧客折衝の効率化)

SAP Hybris C4Cの機能と強み

SAP Hybris Cloud for Sales

従来のセールス(販売・営業)向け機能に加えて、適切な行動をとるために必要な情報・洞察を営業担当者に提供します。

  • 対象ユーザー
    営業担当者、営業マネージャー、販売オペレーションアカウントマネージャー
  • 主要機能
    キャンペーン管理、商談管理(リード、案件)、営業活動管理、SAP ERP、SAP CRMとのプロセス統合
    (オプション)

SAP Hybris Cloud for Service

コールセンターやヘルプデスクの担当者が顧客の全体像を把握し、問題を迅速に解決できるように支援するとともに、フィールドサービスのエンジニアに対し適切なモバイルツールを提供します。

  • 対象ユーザー
    カスタマーサービス担当者、コールセンター担当者、テクニカルサポート
  • 主要機能
    問合わせ受付、フィールドサービス実施管理、保守契約管理(SLA管理)、SAP ERP、SAP CRMとの
    プロセス統合(オプション)

SAP Hybris Cloud for Social Engagement

ソーシャルメディアと自社の顧客サービスおよびサポートチャネルを統合することにより、顧客体験を強化することができます。自社のブランドがオンラインで話題になったときに、いつでも迅速かつ適切に対応が行えます。

  • 対象ユーザー
    ソーシャルメディア担当、ソーシャルマーケティング担当、カスタマーサービス担当、コールセンター担当
  • 主要機能
    ソーシャルメディア連携・分析、社内外情報共有

共通機能

  • 開発者やシステム管理者は、独自のビジネスニーズに合わせてパーソナライズ、機能拡張を行うことができます。
  • SAP ERPおよびSAP CRMとの統合機能とビジネスアプリケーションのマッシュアップ機能により、バックオフィスの情報をリアルタイムで参照できるようになり、あらゆるユーザーが最新の顧客情報をいつでも簡単に把握できます。

SAP Hybris C4Cの導入効果

現在のビジネスでは対面、電話、オンライン、ソーシャルメディア、モバイルデバイス経由など、あらゆるコミュニケーションチャネルを横断してシームレスなカスタマーエクスペリエンスを一貫して提供する必要があります。
SAP Hybris C4Cなら、次のことを実現できます。

  1. 1. 顧客情報の共有
    セールス(販売・営業)、サービス、ソーシャルエンゲージメントを一元的に管理することで、顧客をあらゆる角度から把握して、顧客ニーズを的確に理解できます。
  2. 2. 顧客エンゲージメントの強化
    リアルタイムの顧客分析と予測分析に基づく洞察を活用し、あらゆるチャネルを横断して顧客との働きかけを強化できます。
  3. 3. 業務効率の向上
    モバイル重視のアプローチにより、いつでも、どこでも、どのようなデバイスからも業務遂行を可能にします。
  4. 4. 短期間・低コスト導入
    サブスクリプションベースのクラウドCRMソリューションであるため、速やかに優れたコスト効率で本稼動できます。

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